Guia III Valor - Satisfaccion y Calidad

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La piedra angular del éxito de las empresas para enfrentar a sus competidores está fundamentada en la capacidad para generar valor para sus potenciales clientes.
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La búsqueda, creación y entrega de valor se fundamenta en lograr para los seres humanos un nivel de bienestar cada vez alto, mediante la oferta de soluciones atractivas que puedan responder de manera efectiva a sus necesidades, deseos, expectativas, ilusiones y sueños. . Para entender la importancia del concepto de valor, es fundamental responder a estas preguntas:
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¿Cómo es que los consumidores toman finalmente una decisión definitiva de compra de una solución?
¿Qué es el valor percibido? ¿Qué es el valor total?
¿Qué es el coste total del consumidor? ¿Cómo pueden las empresas incrementar el valor de una oferta?
¿Cómo se construye la lealtad hacia una marca, establecimiento o empresa? ¿Qué es una propuesta de valor? ¿Qué es un sistema de entrega de valor? ¿Cómo se puede definir la satisfacción del cliente? ¿Cómo se puede medir? ¿Cómo se forman las expectativas de los clientes?
¿Cuál es la relación entre valor y calidad? ¿Cómo es el perfil de un cliente rentable? ¿Qué es el análisis de rentabilidad cliente/producto?
¿Qué es una ventaja competitiva? ¿Qué es el valor de vida del cliente? ¿Qué es el capital de cliente?

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Actividad

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Cada estudiante debe escribir un escrito sobre valor percibido y especificamente plantear un ejemplo real en donde se hace evidente este concepto. Luego enviar al correo del grupo el escrito individual.

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Posteriormente, los miembros del grupo deben seleccionar el mejor, haciendole las correcciones que consideren necesarias.

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Fecha de publicaciòn en el BLOG: Mayo 4 de 2009

Guìa III El Entorno: Fuente de oportunidades

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Los responsables del Marketing Holístico requieren tomar las decisiones más efectivas, razón por la cual deben estar siempre alertas para buscar adaptar a sus empresas al entorno, con el propósito de aprovechar las oportunidades y enfrentar las amenazas oportunamente.

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El entorno del marketing tiene que ver con información de gran valor relacionada con las tendencias del macroentorno (variables "incontrolables") y del microentorno (variables controlables). Ante la importancia para los responsables del Marketing Holístico de tener acceso a la información del entorno como base fundamental para tomar acertadas decisiones, es importante tener los siguientes conocimientos:
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¿Cómo se puede describir el protagonismo que tienen en las empresas los profesionales de marketing con relación a la información del entorno?
¿Qué es un sistema de información de marketing y cuáles son sus componentes?
¿Cuáles son las fuentes principales del sistema de información interno?
¿Cómo se puede describir la importancia del sistema de inteligencia de marketing?
¿Cuáles pueden ser las actividades que ayudan a mejorar la calidad de un sistema de inteligencia de mercados?
¿Cuáles son los componentes del microentorno?
¿Estos componentes son controlables por la empresa?
¿Cuál es la importancia de la información del macroentorno?
¿Cuáles son las diferencias esenciales tiene los conceptos moda, tendencia y megatendencia? Ejemplos
¿Cuáles son las principales fuerzas del macroentorno?
¿Describir cuáles son los componentes principales de cada fuerza y cuál puede ser su trascendencia en la empresa?
¿Cuáles son las fuerzas del macroentorno que están actualmente afectando a las empresas santadereanas y colombianas.
¿Cuáles tendrán una especial trascendencia en el futuro? .

Guía II El papel del marketing holístico en la generación de valor

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Para que las empresas puedan hacer realidad las promesas de valor superior que diseñan, comunican y entregan los responsables de marketing a sus clientes, es indispensable mejorar continuamente el proceso de generación de valor.

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Tomando como referencia la importancia que tienen los procesos de generación y entrega de valor, surgen algunos interrogantes:
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¿En un mercado tan competido, cómo se puede dividir el proceso de generación y entrega de valor en una empresa interesada en que el marketing participe en todas las etapas? .
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¿Hacer realidad el concepto de la cadena de valor, que implica en una empresa? .
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¿De qué forma el marketing holístico mediante la gestión de la cadena de valor contribuye de manera efectiva para lograr los objetivos organizacionales, mediante la construcción de una base de clientes leales y rentables? (Especial estudio figura 2.3)
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Actividad individual salón de clase.

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Cada estudiante debe llevar preparadas las preguntas con relación a los conocimientos propuestos con el fin de resolver las dudas que se presenten.

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Caso de estudio

¿Es Alpina una empresa en donde se evidencia la presencia del marketing holístico en el proceso de generación de valor?

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Actividad grupal para el salón de clase. (Guía I)

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Cada miembro del equipo debe hacer una comparación de las diversas filosofías que deben guiar las actividades de marketing en una organización, planteando brevemente conceptos relevantes que sustentan su posición.

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Se debe encontrar el mejor ejemplo de una organización que aplique marketing holístico.

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Una vez terminado, se debe enviar al correo de sus compañeros de grupo con el fin de elegir el mejor. Incluir aportes de sus compañeros.

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Preparar para hacer la presentación en el salón de clase.

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Actividad para el BLOG .

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En el Blog del grupo se debe hacer un escrito acerca del Marketing Holístico, haciendo referencia a un ejemplo específico de una organización que lo práctica.

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Fecha máxima de publicación: Abril 16 de 2009.

Bibliografía

Dirección de Marketing Philip Kotler Doceava Edición Prentice Hall

Capítulo 1

Capítulo 2 : Páginas 36 a 44

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